ไอจีเข้าไม่ได้ครับ ช่วยด้วยครับ

ผมได้ซื้อโทรศัพท์มาใหม่จะเข้าไอจี เข้าไม่ได้ขึ้นว่า "เกิดข้อผิดพลาด ดูเหมือนว่าชื่อผู้ใช้ที่คุณป้อนไม่ได้เป็นของบัญชีผู้ใช้ใดเลย โปรดตรวจสอบชื่อผู้ใช้ของคุณแล้วลองอีกครั้ง" ทำไงดีครับ